Réponses aux questions fréquentes
- Comment commander ?
Vous pouvez passer commande sur le site et payer par carte bleue, chèque ou virement bancaire.
Vous pouvez retenir un objet en nous envoyant un mail.
- Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Vous recevez également une confirmation par courrier électronique. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu.
- Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.
Tous les paiements sont validés manuellement par l'équipe d'Afrika.fr, il suffit donc de nous envoyer un mail indiquant l'annulation de la commande.
Si le paiement est déja validé, nous vous rembourserons par chèque sous un délai de 15 jours.
- Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc passer commande à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Bien entendu, votre commande ne sera traitée que pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi). - Comment obtenir une facture ?La facture de votre commande est créée immédiatement après enregistrement de votre paiement. Nous vous l’envoyons automatiquement à l’adresse de messagerie indiquée sur votre formulaire de commande. De plus, vous avez la possibilité de la consulter et de l’imprimer de retour sur notre site une fois la procédure de paiement en ligne terminée.
- Comment en savoir plus sur les produits ?Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur son image ou sur le libellé. Une fois sur sa fiche détaillée, vous pouvez accéder à plus d’informations et de conseils en téléchargeant la notice PDF sur certains produits.
Si vous ne possédez pas encore, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Adobe Reader qui vous permettra de visualiser et d'imprimer des fichiers PDF (Portable Document Format) sur www.adobe.com. - Les prix indiqués sont-ils hors taxes ou TTC (Toutes Taxes Comprises) ?
Les prix sur afrika.fr sont indiqués toutes taxes comprises hors frais de port
Naturellement, une facture détaillée est fournie avec chaque commande.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable d'Afrika.fr, qui ne peut y avoir accès.
Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via le système de paiement sécurisé de la banque populaire.
- Quels sont les modes de livraison ?
Pour les envois, nous utilisons principalement le colis type « Colissimo » 48 h jours ouvrables, avec remise contre signature.
Pour des objets plus importants, nous utilisons les services de la société UPS.
- Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous préparons votre commande sous 24 heures, les délais d'acheminement dépendent de LA Poste qui indique un délai de 24 heures pour un collissimo suivi.
En cas de livraison d'un produit par UPS, le délai est de 3 à 10 jours ouvrables.
- Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids de vos produits commandés. Nous Utilisons principalement les services de la Poste via le collissimo suivi.
- Puis-je choisir mon lieu de livraison ?Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison au moment de remplir le formulaire dans la rubrique « Adresse de livraison (si différente) ».
- Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez en général jusqu'à 10 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué où il vous sera demandé de présenter une preuve d'identité et d'apposer une signature à la remise du colis.
- Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France mais aussi dans les pays de la communauté européenne.
Vous pouvez nous contacter pour une estimation des frais de port.
- Je n’habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?reponse